Política de envío
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a nivel internacional.
Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino, la disponibilidad del producto y factores logísticos externos.
2. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de entre 3 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este tiempo incluye la preparación, revisión y embalaje del producto.
3. Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo total estimado de entrega (preparación + envío) es de 8 a 15 días hábiles.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para poder consultar el estado de tu envío en todo momento.
5. Costes de envío
Los costes de envío se calculan en el momento de la compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
6. Aduanas, impuestos y tasas
Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier tasa aduanera, impuesto de importación o cargo adicional que pueda aplicarse en el país de destino.
Maple Story Atelier no se hace responsable de retrasos derivados de procesos aduaneros.
7. Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, estos pueden verse afectados por causas externas como:
- Alta demanda
- Problemas logísticos
- Procesos aduaneros
- Condiciones meteorológicas
En estos casos, no podemos garantizar tiempos exactos de entrega.
Durante periodos de alta demanda, los tiempos pueden ampliarse ligeramente.
8. Pedidos no entregados o direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío es correcta.
Si un pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada, Maple Story Atelier no se hace responsable.
9. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro de un plazo razonable, deberás contactarnos en:
maplestoryatelier@gmail.com
Investigaremos el caso con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a:
maplestoryatelier@gmail.com