Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de Maple Story Atelier a nivel internacional.

Los derechos del consumidor pueden variar según el país. Esta política se aplicará sin perjuicio de cualquier derecho legal obligatorio aplicable en el país de residencia del cliente.

2. Derecho legal de desistimiento (cuando aplique)

Si tu pedido se envía a un país donde la legislación reconoce el derecho de desistimiento (como en la Unión Europea), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros en:
maplestoryatelier@gmail.com

Indicando tu número de pedido.

Condiciones:
El producto puede haber sido abierto y probado, pero no debe presentar un uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Reembolso:
Se reembolsará el importe del producto junto con el coste del envío estándar inicial.

3. Política de devolución comercial (30 días)

Además del derecho legal, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.

Para ser elegible:

  • El producto debe estar sin usar
  • Con etiquetas
  • En su embalaje original
  • Con comprobante de compra

4. Costes de devolución

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso
  • Error en el envío

5. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Tarjetas regalo

Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor cuando sean aplicables según la legislación vigente.

6. Productos defectuosos o errores en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si el producto está dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en:
maplestoryatelier@gmail.com

Nos haremos cargo de la solución, ya sea sustitución o reembolso.

7. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
maplestoryatelier@gmail.com